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艾默生ASCO无惧变化,挑战即机遇

受新冠疫情影响,全球经济发展曾处于十分低迷的状态,工业制造产业链受到严重打击,艾默生集团在此期间,凭借严格的防控措施与变革商业运作模式,维持与全球各地制造商良好沟通,并努力提升团队工作效率,通过开放线上培训课程,协助客户进行各主题培训,在逆境中寻找机遇。
 
艾默生ASCO无惧变化,挑战即机遇
 
  艾默生自动化解决方案平台,离散与工业业务全球总裁Hakan Erdamar先生发布了一篇名为《让客户时刻参与变化的世界》(Keeping Customers Engaged in a Changing World)的专栏文章,刊登于2020年11月10日出版的《流体动力杂志》(Fluid Power Journal)。Hakan Erdamar先生在文章中,就新冠疫情对全球经济造成影响后,艾默生与客户之间的交互方式发表见解,并针对未来合作机遇与长期战略发展方面发表了一系列观点,旨在加强艾默生与客户之间的关系链,给予客户优质的服务与体验。
 
  新冠疫情爆发时期,作为支持关键基础设施的重要业务,为了保障员工人身安全与满足客户需求,艾默生采取了远程销售支持这一商业运作模式,在利用技术培训与拓展销售人员能力的同时,时刻保持与客户的联系,并且评估能够恢复面对面合作的时机。
 
  如今,艾默生通过线上路演的方式为客户解决各类有关新技术应用、设计解决方案或运营及服务的问题,同时也利用远程虚拟模式与客户交流,这种新型的沟通方式打破了距离的限制,能够令那些不便到场的客户同样可以享受到高质量的服务。
 
  除了运作模式的变化,艾默生在工作效率上也有积极的调整,不仅实施了更加广泛的安全协议,还通过优先安排生产,以减轻由于关键产品需求激增而造成的供应链负担,并借助专业完善的运维模式,大幅度减少生产设备的停机时间,从而保障制造商企业高效生产。
 
  在全球疫情的大背景下,展会和线下活动的开展均受到了限制,艾默生针对此,重新构想了全球团队与客户沟通的渠道,为了能够与全球合作伙伴更加安全、效率地合作,采取优先更新官网信息、增加投入开发互动内容的措施,以保证销售团队与工程师的随时待命。
 
  新冠疫情的出现并未阻止艾默生前行的脚步,在此期间,艾默生利用数字工具继续向全球进行销售、提供服务、业务资源,以及培训和发展的机会,在过去的几个月内,在全球范围内开展7000多个培训课程,涵盖新产品、各类行业解决方案与提升技能的多项培训课程。超过100个自学模块的在线学习与线上培训课程可供团队免费学习,丰富的培训课程令全球工程总包商、设备维护团队以及原始设备制造商在疫情期间,也能够获得行业相关信息和专业知识的强化和交流,帮助他们适应不断变化的环境,应对突发情况,获得解决方案。
 
  另外,艾默生还提供专业的工业物联网(IIoT)入门课程,协助企业学习数字化转型工具和构建工业物联网战略,这种方式不仅可以令客户从小处着手,将可执行见解转化为优化运营,从而计算出工业物联网的投资回报率,还可以让多条生产线或单个设备拥有更广泛的运营模型战略。
 
  当危机来临时,企业需要在不丧失远见的情况下应对新的挑战,在快速做出反应的同时,进行长期规划,这对于企业、家庭以及个人都是一项严峻的挑战。然而,颠覆的来临也伴随机遇,凭借帮助客户获得专业技能的机会,艾默生达成了更深层次的客户服务,赋予了“平易近人”与“乐于助人”更大的意义。
 
  挑战自我 创新变革
 
  此次特殊时期的工作过程是一个与客户重新认识和沟通的机会,也是集团员工和家人沟通的机会,在全球经济逐复苏的背景下,作为全球领先的工程技术和服务供应商,艾默生挑战自我,创新变革,建设一支具有包容性和多元化的团队,建立更深层次的客户维系,重新思考传统工作模式,创造新的价值,以更加充分地为客户业务提供支持。
 
  艾默生对工业领域的各项挑战有着专业的理解,以多样的定制化解决方案满足客户各类需求,反应迅速,专业可靠。
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点击次数:  更新时间:2021-01-14 12:42:59  【打印此页】  【关闭

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